USD
4,8574
EURO
5,6790
ALTIN
194,3372

Limak Elektrik Genel Müdürü Ali Erman AYTAÇ’tan önemli açıklamalar

Limak Uludağ Elektrik Genel Müdürü Ali Erman AYTAÇ, Bursa24’e verdiği özel röportajda Limak ve sektör hakkında önemli açıklamalarda bulundu.

Limak Elektrik Genel Müdürü Ali Erman AYTAÇ’tan önemli açıklamalar
Yazı fontunu küçültür Yazı fontunu büyütür

Limak Uludağ Elektrik olarak Bursa, Balıkesir, Çanakkale, Yalova bölgelerinde yaklaşık 3 milyon müşteriye hizmet vermekte olan bir şirket. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun yapmış olduğu ayrıştırma çerçevesin bölgede iki  şirketle hizmet verilmekte. Bir tanesi Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. Bu şirket elektrik dağıtımında ve şebek hizmetlerinden sorumlu yani yeni bir yerleşim yerine elektriğin götürmesi, eski şebekelerin yenilenmesi, bakımlarının yapılması, arıza oluştuğunda şebekede onarımın yapılması, sokakların aydınlatılması gibi konulardan dağıtım şirketleri sorumlu. Bölgemizde Uedaş bu konularda hizmetlerini sürdürüyor.

 

ULUDAĞ ELEKTRİK DAĞITIM AŞ İLE AYRILDIĞINIZ NOKTA NEDİR ?

Limak Elektrik şirketi ise daha çok müşteri ve işin ticaret satış tarafında hizmetlerini sürdürmektedir. Müşterilerimizin abonelikle başlayan bizimle irtibat süreçlerini daha sonrasında faturalandırma işlemleri, fatura tahsillerinin  yapılması bu satışı yapılan elektriğin tedariğinin sağlanması arka planda işleyen bir enerji borsamız var ve saatlik bazda arz ve talep kesişerek fiyatlar oluşuyor .Bu piyasalarda elektrik tedarik edilerek müşterilere ulaştırılması gibi müşteri, ticaret, satış ayaklarında şirketimiz faaliyetlerini sürdürüyor.

FAALİYET GÖSTERDİĞİMİZ HİZMET ALANI

Elektrik Piyasası Mevzuatı gereği faaliyet gösterdiğimiz 4 şehrin dışında serbest tüketici kapsamındaki müşterilere de ulusal bazda satışlarımızı gerçekleştiriyoruz. Şu an için toplam 66 ilde yine bölgesindeki yapımız gibi sanayi müşterilerinden, konut müşterilerinden, ticarethane müşterilerden oluşan özel ve kamu tüzel kişiliklerini ait orda da binlerce müşterimiz bulunuyor. Dolayısıyla Limak enerji olarak ulusal kapsamdaki çalışmalarımız, arkamızda bulunan Limak Enerji’nin üretim gücü ile birleşince ciddi miktarda hem ekonomik hem müşteri memnuniyeti açısından faydalar sağlamaya çalışıyoruz.

HANGİ KAYNAKLARDAN ELEKTRİK ÜRETİYORSUNUZ ?

2017 sonu itibari ile ülkemizin kurulu gücü 385000 megavata aşmış durumda bu üretimin %30 luk kısmı doğalgaz santrallerinden,  %30 luk kısmı hidroelektrik santrallerden,  %25lik kısmı da kömür santrallerinden oluşuyor. Rüzgar tarafındaki kurulu güç %8’ lik kısma ulaşmış durumda yine son dönemde özellikle 2017 yılında devreye giren santrallerle beraber bu kurulu gücün %4’ü güneş santralleri oluşturuyor. Dolayısıyla  genel kapsamda baktığımızda artık gittikçe çeşitlenmiş yerli ve yenilenebilir kaynakların payının arttığı üretim yapısından bahsediyoruz ve bu kaynakların bazıları bas santraller bazıları da ucuz yakıtlı yenilenebilir santralleri temsil etmekte mesela bu sene yaşadığımız gibi Genelde yağış Ekim itibariyle başlar açıkçası son yılların en kurak senelerinden bir tanesinde geçiriyoruz dolayısıyla bu tip dönemlerde kömür gibi doğalgaz gibi 2020 sonrası devreye girecek nükleer santral gibi santralleri sistemi desteklemesi gerekiyor ama bir yandan da yerli ve yenilenebilir kaynaklarımız ülkemiz açısından çok önemlidir Hidroelektrik santrallerden, güneşten, rüzgardan ürettiğimiz her 1 kilovatsaat yurt dışına verdiğimiz doğal gaz parası olarak ya da ithal  kömür olarak her bir doların centin azalmasına sebep olacaktır.hükümetimizin son dönemdeki milli enerji politikaları sayesinde de yerli kaynaktan üretilen elektriğin payı gittikçe artıyor. Kendi üretim  kaynaklarımızın yanısıra komşu ülkelerle de ciddi bağlantılarınız var üretim şirketimiz Teiaş  tarafından yapılan Bulgaristan Yunanistan Gürcistan İran konneksiyonlarından   ciddi hat  kapasiteleri arttırıldı. Ama artık bu hatların kullanılması bir dönem elektrik arızaları sıkıntı yaşadığımız için diğer ülkelerden ithalat yapmak zorunda kalırken artık son durum da zaten arzımızın kendi iç kaynaklarımızın talebin çok çok üzerinde olduğu bir durumla karşı karşıyayız niye şu an Ticaret yapıyoruz komşu ülkelerde  zaman zaman elektrik fiyatlarının bizden düşük olduğu dönemler oluyor mesela Gürcistan’da eğer  Hidroelektrik Santrali  iyi bir sene geçirmişse bahar aylarında yaz aylarında çok uygun koşullarla elektrik alma şansımız var ya da Bulgaristan’da Nükleer santraller bulunduğu için bu taraftan dönem dönem elektrik ithal etme Şansımız da oluyor bu da ticari açıdan Eğer karlı bir durum varsa ülkemizdeki fiyatları göre ithalat fiyatları daha düşükse o dönemlerde bir ticari avantaj kullanılarak elektrik alımı yapılıyo r tam tersi her Bizim diğer taraflara ticari olarak elektrik göndermemiz daha karlı Bir durumdaysa da dönem dönem de elektrik ihracatı yaptığımız oluyor artık ihtiyaçtan değil sadece ticari avantajlar göz önüne alınarak Bu ithalat ihracat kanalları kullanılıyor bizimde Limak grubu olarak 85 bin megavatlık portföyde yaklaşık 3000 megavatlık tesisimiz  bulunmakta aynı Türkiye’deki üretim çeşitliliğinde paralel bir şekilde Biz de kendi portföyümüzü mümkün olduğunca farklı kaynaklardan oluşturmaya gayret ettik bu 3 bin megavatın bin megavatı  hidroelektrik santrallerden yaklaşık bin megavatı doğalgaz ve yaklaşık bin megavatı da kömür santralinden oluşuyor. Dolayısıyla bahsetmiş olduğumuz risk yönetimini kendi bünyemize de sağlayıp  müşterilerimize hem ekonomik hem de çeşitlendirilmiş Sürdürülebilir güvenli  tedariği sunmaya  çalışıyoruz

LİMAK ELEKTRİK KAÇ KİŞİYE İSTİHDAM SAĞLIYOR ?

Limak Uludağ Elektrik olarak şirketimiz bünyesinde daha çok ofis personeli  ya da müşteri işlem merkezlerinde çalışan personeller baz alındığında 300 civarında arkadaşla birlikte çalışmaktayız. Bunun dışında yine  şirketimiz kapsamında olan faturalama faaliyetlerini yürütmesi, ihbar bildirimlerinin dağıtılması gibi faaliyetlerle beraber 600 kişilik  görev yapan arkadaşlarımız bulunuyor.Bunun dışında demin bahsettiğimiz dağıtım şirketi bünyesinde de yine 1000’in üzerinde arıza bakım personelleri, dağıtım şirketinin ofis personelleri toplamda şirketin grup bazında bakıldığında da şirketin 2000’in üzerinde Limak Holding’e ait elektrik işlerinde çalışan personellerden söz edilebilir. Müşteri işlem merkezlerinde  bizim personellerimiz abonelik işlemleri ile başlayıp işte aboneliği sonlandırılması tahsilat işlemlerinin yapılması müşteri şikayetlerinin alınması gibi konularla uğraşıyorlar 2016 sonunda yaklaşık 60 civarında olan bu yer sayımız 2017 sonunda 100 adede ulaştı bu seneki önemli yatırım çalışmalarınızdan bir tanesiydi yetkili sistem merkezlerinin açılması yetkili işlem merkezleri Daha önce bu sıkıntılı fatura ödeme noktaları İle Korsan noktalarla gündeme gelip halkın genellikle mağduriyeti ile sonuçlanan sistemi kayıt altına ve bizim sorumluluğumuz altına alınarak güvenlik şirketleri üzerinden hizmete başlaması işi diyebiliriz bankacılık üs kurulunun onaylamış olduğu 3 tane ödeme kuruluşu ile bir anlaşma yaptık ve Limak enerji tabelası altında Bu şirketler bizim müşteri işlem merkezlerimize hangi işlemler yapılıyorsa  kendi yerlerinde bu faaliyetleri müşterilerimize ücretsiz ve güvenli bir şekilde sunuyorlar. yani abonelikle ilgili tüm işlemlerin şikayetlerin alınmasının fatura tahsilat işlemlerini bu yetkili işlem  merkezlerinde müşterilerimiz gerçekleştirebilir bu noktada bu tip Merkezlerin bir başka avantajı da müşterilerimizin buraya gittiğinde sadece elektrikle ilgili işlemlerin değil Eğer yanlarında bir su faturası varsa gaz faturası varsa telefon faturası varsa bunlarıda yatırabiliyor sigorta DASK olur kasko olur böyle bir ihtiyaçları varsa o merkezlerde bu işlemleri gerçekleştirebiliyor birden çok işlemi tek noktada halledilebildiği  işlem merkezleri oldu İnşallah 2017 yılında da bir 20-30 Merkez daha açıp  müşterimize çok daha yakın noktalarda onlarla temas kurmak istiyoruz. Ortamın Konforu açısından bekleme süreleri açısından müşterimizi yormadan bekletmeden bu noktalarda rahat rahat kısa sürelerde hizmet alabilecekler .

Online işlemler ve çağrı merkezleri

Bir başka konu online işlemler iki sene  önce başlattığımız online işlemler uygulaması Türkiye’de bir ilkti. hem teknolojinin verdiği imkanlar hem de mevzuatın biraz Rahatlamak ile beraber artık işlemlerinizi beyan usulüyle yapabiliyoruz insanlarımızın gözünde bu tip işlemler zaman zaman büyüyor. Elektrik aboneliğini almak sıra bekleyeceğim,  evrak isteyecekler Yarım günümü  bir günümü harcayacağım gibi düşüncelere varılabiliyor. Halbuki online işlem merkezi üzerinden tüm işlemleri 5 dakika içerisinde gerçekleştirebilirler ve çok kısa bir süre içerisinde gece gündüz ayrımı olmadan hemen halledebilecek.Elektrik piyasası açısından önemli bir durum olan usulsüz kullanım dediğimiz aboneliğin kendi üstüne olmaması durumunu en kısa sürede kaldırmak içinonline işlemler internete hakim olmayanlar için çağrı merkezimiz işlemleri gerçekleştirebilecekleri  bir mecra. müşteri Hem yüz yüze temas noktalarında hem de teknolojinin imkan verdiği internet üzerinden bu işlemlerini İnşallah tamamlamaya çağırıyoruz.

Ucuz Elektrik Sunmak için çalışmalarınız var mı ?

Biraz önce 2017’deki kurulu güç rakamlarından bahsetmiştik. 2017 aynı zamanda bazı ihalelerin hayata geçmesi açısından da önemli bir yıl oldu .

İki tane büyük yeka ihalesi dediğimiz yenilenebilir kaynaklar ile ilgili ihale yapıldı Kısa bir süre içerisinde 1000 megavatlık Rüzgar ve Güneş santrali olmak üzere yerli bir şekilde yerli üretim Türkiye’de kurulmuş fabrikalarda güneş panellerinin ve rüzgar türbinlerinin üretileceği bunun akabinde de sabit  kurulumlarının da yaşanacağı bir döneme  girmiş oluyoruz.sistem içerisinde ne kadar çok yenilenebilir santrallerin Hayat payı artarsa bu santrallerin bildiğiniz üzere yakıt maliyetleri yok ki Sadece yatırım maliyeti Ondan sonrasında da ömürleri boyunca 45 seneler  50 senelerde rüzgar ve hidro elektrik açısından söylüyorum güneşte 20 25 senelerde herhangi bir yakıt maliyeti olmadan çok düşük işletme giderleri ile üretim yapılabiliyor bu yenilenebilir kaynaklar artı yerli kömürün  geliştirilmesi ile ilgili bakanlığımızın ciddi projeler var yerli kaynaklarımızın kullanımı ile beraber ülkemizdeki elektrik fiyatları daha da istenilen düzeye inecektir. 2018 yılı başı itibariyle yüzde 8.8 Lig bir elektrik zammı yapıldı Bu iki senelik süre zarfında yapılan ilk zamdı enflasyon oranları baz alındığında  çok makul hatta enflasyonun çok altında yapılan bir zamla karşılaştık iki sene önceki zam oranı yüzde 6.8 di. bugünlerde aldığımız önemli sorulardan bir tanesi de Ocak ayındaki faturaların tümünün yani oradaki tüketimi tümünün yeni fiyatlarla fiyatlanıp fiyatlanmadığı. hangi dönemde tüketim yapmışlarsa yani  Aralığın tüketimi Aralık fiyatları ile Ocak ayında tüketimi ocak fiyatları ile fiyatları ile yani örnek vermek gerekirse 10 Ocakta bir fatura bırakılmışsa Ocağın sadece 10 günlük  tüketim dönemi yeni fiyatlarla fiyatlandırılmış olacak.Aralığın onundan  başlayan o arada sonuna kadar 20 günlük dönemde Aralık fiyatları ile fiyatlanmış durumda Dolayısıyla tüm tüketimin yeni fiyatlarla fiyatlaması gibi bir şey söz konusu değil.

Esnek fatura nedir ?

2017 yılı müşteri memnuniyeti yılı olarak ilan etmiştik. bu kapsamda müşterilerimizin memnuniyet seviyesini yukarı çekecek  çeşitli projeler başlattık ve bu sene arttırarak devam edeceğiz.

Bunlardan en önemlisi esnek fatura projemiz yine Türkiye’de ilk olan Bu projede  müşterilerimiz aynı kredi kartlarında olduğu gibi son ödeme tarihlerini  kendileri belirleyebiliyor lar.daha öncesinde müşterilerimize özel ücretli çalışan müşterilerimizin  emekliler, işçiler memurlar ayın belli dönemlerinde maaş aldıklarından  dolayı elektrik faturaları son ödeme tarihleri ile uyuşmaya biliyordu bizim Mevzuat gereği sayaç  okunduktan sonra 10 günlük bir son ödeme tarihi koruma koyma  yükümlülüğümüz var Örneğin ayın beşinde sayaçları okumuşsa son ödeme tarihi 15 iyi oluyor ve ayın sonunda maaşını alan bir müşterimiz bunu ödemekte zorluk çekebilir bu zorluğu ortadan kaldırmak için müşterilerimizin kendi ödeme dönemlerini belirleyici Bu arada zaman zarfında da 15’inde son ödeme tarihinde  ödemek  yerine ayın biri ile 10’u arasında ödeyebileceği bir sistem geliştirdik bu noktadaki gecikme faizi ve buna bağlı olarak oluşan kesme bağlama Bedeli kesme işlemleri gibi müşterilerle mağduriyet oluşturacak süreçleri  de ortadan kaldırmış olduktan sonra ödeme tarihine kadar gelen 20 günlük 25 günlük süreçte de kesinlikle gecikme faizi yansımıyoresnek faturanın ikinci bir  kalemi de alt  faturalama limiti dönem dönem müşterilerimiz tatile başka bir şehre gidebiliyor ya da yaz ayları geldiğinde bir tatil yöresinde geçirebiliyor  müşterilerimiz evde yokken evde çalışan tüketim yapan diğer cihazların Buzdolabı gibi derin dondurucu gibi tüketimleri  devam ediyor müşterileriniz bu Alt limiti  belirlediklerin de o alt limite ulaşana kadar farz edelim 50 liralık limit belirlendi ve bizim arkadaşlar gittiğinde 20 liralık bir tüketim ile karşılaştılar bu noktada fatura bırakmıyorlar  2. okuma yapılıyor 40 liraya çıkmış o tüketim yine fatura bırakılmıyor. 3. ayın sonunda 60 liralık tüketiminde faturası bırakılıyor ve müşterimiz bunu iyi ayarladıysa  aradaki  fatura ödeme zorunluluğu olmadan  faturaları görmeme nedeniyle kesme işlemi oluşmadan60 liralık  faturayı rahat bir şekilde ödeyebiliyor.bu iki  uygulamamızda Türkiye’de ilk olan uygulamalar. Onun dışında müşterilerimizin ödeme secerelerine göre A’dan E’ye kadar bir puanlama yaptık. Artık A ve B gruplarındaki müşterilerimizle yani  geçmiş dönemde ödemeleri aksatmış ya da çok nadir aksatmış müşterilerimize kesme işlemi uygulamıyoruz.bu kapsamda SMS ve Çağrı Merkezi yoluyla müşterimize hatırlatarak otomatik ödeme talimatında bir sıkıntı varsa şehir dışındaysa sehven bir şekilde atlandıysa bu tip faturalar bir sonraki aya kadar bekleme halinde müşterilerimizin yatırmalarını  rica ediyoruz. bu noktada geçen sene ile kıyasladığımızda %21’lik kesme sayılarında bir düşüş ve dolayısıyla memnuniyet artışana da denk geldik.

 

FACEBOOK YORUMLARI

YORUMLAR






    0 YORUM